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民主與法制網訊（記者陳和秋 通訊員趙雨晴）5月4日，記者從浙江省市場監督管理局獲悉，該局聯合省商務廳、省文化和旅游廳開展的“假日樂享·消費護航”行動平穩收官。浙江公布“假日樂享·消費護航”行動第二批典型案例。

“五一”假期期間，浙江省市場監管、文旅及商務部門共查處各類擾亂市場秩序違法行為337件，查處問題128個，全省旅游和消費市場秩序總體平穩有序，消費投訴比例明顯下降。

據悉，假期前夕，浙江省市場監督管理局聯合省商務廳、省文化和旅游廳聯合下發通知并作全面部署，于“五一”期間共同開展“假日樂享·消費護航”行動，切實維護消費者合法權益，從嚴從實保障市場秩序規范平穩。“假日樂享·消費護航”行動，共有“六打擊、三確保”九項內容。包括嚴厲打擊價格違法、消費欺詐、餐飲食品安全、侵權假冒、虛假宣傳和旅游市場“不合法、不合規、不安全”等六類違法行為，做到快速化解處置消費糾紛、及時發布消費提醒警示和市場保供等“三個確保”。

“五一”假期，監管“不打烊”。浙江各級市場監管部門、文旅及商務部門聞令而動，全面加強監督檢查，形成執法震懾。三部門嚴厲打擊擾亂市場秩序的違法行為，加大對賓館酒店、飯店餐飲、景點景區等的監督檢查和巡查力度、頻次，對關系群眾切身利益的住宿、餐飲、價格、產品質量等高頻高危領域保持高壓態勢，對惡意欺詐、假冒侵權、無正當理由拒絕履行價格承諾等違法行為堅決從嚴從快從重打擊。全省查處價格違法案件43件，侵權假冒案件33件，餐飲食品違法案件199件。

浙江桐鄉、東陽、普陀山、仙居等地查獲多起賓館、酒店、民宿“虛構情形、隨意撤單”等無正當理由拒絕履行價格承諾的違法行為。西湖、象山、南湖等地查獲銷售侵權假冒“龍井茶”“望海茶”“CHANEL”服裝等案件。

與此同時，浙江快速處理消費糾紛，切實維護旅游和消費環境。各地加強12315熱線服務，對群眾投訴舉報問題，第一時間快速響應，小額消費糾紛現場處理，一般消費糾紛快速處置。從消費投訴情況看，全省消費市場秩序較為平穩。據全國12315平臺統計，假期期間，浙江省受理舉報3013件，同比去年下降7.52%。

浙江富陽、淳安、蒼南等地通過“局所聯動”、成立應急分隊等形式，前移投訴處置端口，對消費投訴做到及時受理、高效處置，大幅度提升群眾消費體驗感和滿意度。

杭州發布“暢游西湖、吃住游無憂GO！”倡議，嵊泗簽訂《誠信經營放心消費承諾書》，文成組織志愿者服務隊宣傳法律法規，引導經營者加強自律，倡導誠實守信經營風尚。

此次公布的“假日樂享·消費護航”行動第二批典型案例，涉及價格欺詐、虛假廣告、違反食品安全管理規定等多類違法行為。

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